Contáctanos: soporte, pedidos y mayoristas

Preguntas frecuentes

Urban Cloud es una smoke shop online con envíos a toda Colombia y entrega el mismo día en Barranquilla, Bogotá y Medellín. Nuestro equipo atiende seguimiento de pedidos, cambios de envío, devoluciones y consultas mayoristas, en español e inglés, exclusivamente para mayores de 18 años.

¿En cuánto tiempo responden?

Por WhatsApp respondemos normalmente en menos de 30 minutos dentro del horario de atención. Los correos se contestan el mismo día hábil.

¿Cómo consulto el estado de mi pedido?

Escríbenos con el número de pedido que aparece en tu correo de confirmación. También recibirás un correo automático cuando el pedido sea despachado y cuando sea entregado.

¿Atienden ventas al por mayor?

Sí. Indícanos las referencias y las cantidades aproximadas y te enviamos una cotización con precios por volumen y tiempos de entrega.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de comprar?

Sí, siempre que el pedido no haya salido de bodega. Escríbenos lo antes posible con el número de pedido y la nueva dirección completa.